Веригите аптеки и дрогерии комуникират с клиентите си основно на място: във витрината, на рафта и пред гишето. С всеки нов обект става все по-трудно информацията да е актуална навсякъде.

В тази статия разглеждаме три конкретни проблема на печатните материали и как digital signage решенията с централно управление ги решават.

Защо промоциите на хартия изостават

Промоциите в аптечните вериги се сменят често, в много случаи всеки месец. Всяка смяна на печатните материали минава през няколко етапа: дизайн и одобрение, печат, разпределяне до обектите и поставяне от персонала.
Последният етап зависи от хората в аптеката, които едновременно обслужват клиенти, затова процесът обикновено е бавен.

Резултатът е разминаване между обектите. В една аптека новата промоция е на витрината още в първия ден, в друга след няколко дни, а в трета все още стои плакатът от миналия месец.

Клиентът вижда цена или оферта, която не е актуална. Това отнема време на фармацевта и подкопава доверието към информацията в обекта. Към това се добавят разходите за печат и транспорт, които се повтарят с всяка кампания, и материалите, които отиват в коша, когато офертата се промени в последния момент или има печатна грешка.

При дигиталните екрани етапите на печат и разпределяне отпадат. Маркетинг екипът качва новото съдържание в облачен digital signage софтуер и определя от кога започва излъчването. Смяната стига до всички обекти едновременно, без да зависи от натоварването в конкретната аптека.

За витрината подходящи са екрани за витрина с яркост 3000 nits, които остават четими и при директна слънчева светлина.

Различни обекти, различни клиенти

Една верига рядко обслужва еднаква клиентела във всички свои обекти. Аптека в курортен комплекс през лятото продава слънцезащита и продукти при ухапвания. Квартална аптека в голям град през същия месец има други приоритети. През зимата търсенето и в двата обекта се измества към средствата при настинка. Дрогерия в търговски център и дрогерия в жилищен квартал също привличат различни купувачи.

Централно отпечатаните материали по правило са еднакви за всички обекти. Отделен тираж за всяка група обекти оскъпява дизайна и печата и усложнява разпределението. Така един и същ плакат трябва да работи на места с напълно различно търсене.

Централното управление на дигиталните екрани позволява друг подход. Веригата разделя обектите на групи по местоположение, тип или сезонност и всяка група получава собствена програма. Курортните аптеки показват сезонните продукти само през сезона, а градските акцентират на профилактиката през есента. Общите кампании на веригата вървят навсякъде. Решението остава в ръцете на централния маркетинг екип, а съдържанието отговаря на мястото, където се излъчва.

Времето пред гишето

В аптеката клиентът често чака. Фармацевтът обслужва човека преди него, търси лекарство или обяснява как се приема. През това време погледът на клиента е насочен към касовата зона или рафтовете зад гишето. Тези няколко минути внимание са подходящи за импулсни покупки.

Статичният хартиен плакат обикновено спира да се забелязва след първия поглед. Динамичното видео на екран се забелязва по-лесно, а един рекламен екран „Всичко в едно" до гишето може да показва няколко клипа и промоции, които не се побират на хартия.

Подходящото съдържание за тази зона е кратко и полезно: съвети за профилактика според сезона, представяне на дермокозметика и добавки, които трудно се продават без консултация, и напомняния за услугите на аптеката, ако тя ги предлага. Целта не е агресивна продажба. Целта е клиентът да научи за продукт, за който иначе би попитал само ако фармацевтът има свободна минута. Подобна роля изпълнява digital signage и в други обекти с чакащи клиенти, например в медицински центрове и клиники.

Как изглежда преминаването към дигитални екрани

Преходът не изисква всички обекти да се сменят наведнъж. Практичен ред на стъпките:

• Изберете пилотна група от няколко обекта с различен профил, например курортен и градски.
• Определете зоните: витрина, пространство до гишето или и двете.
• Разделете обектите на групи по местоположение и тип още при настройката на платформата.
• Подгответе съдържание за първите кампании и график за смяната му.
• След пилотния период сравнете продажбите на рекламираните продукти в обектите с екрани и без екрани и решете дали да разширите мрежата.

IDS Global доставя хардуера, облачната платформа за управление на съдържанието и монтажа. Така веригата работи с един доставчик за целия процес. Как платформата работи на практика, можете да видите в статията Как IDS CMS превръща екраните в мощен маркетингов инструмент.

Заключение

Печатните материали във верига аптеки или дрогерии изостават, защото зависят от много етапи и много хора. Еднаквите плакати не отразяват разликите между обектите, а времето пред гишето остава неизползвано. Digital signage с централно управление решава и трите проблема с един инструмент: съдържанието е актуално навсякъде, отговаря на конкретния обект и стига до клиента точно когато той чака.

Ако искате да видите как би изглеждала такава система във вашата верига, заявете демонстрация. Ще я проведем върху реален сценарий с вашите обекти и кампании.

Често задавани въпроси

Как се сменя съдържанието на екраните в много аптеки едновременно?
Маркетинг екипът качва новото съдържание в облачния digital signage софтуер и задава от кога започва излъчването. Промяната стига до всички обекти едновременно, без печат, транспорт и поставяне от персонала.

Може ли различните аптеки и дрогерии да показват различно съдържание?
Да. Обектите се разделят на групи по местоположение, тип или сезонност и всяка група получава собствена програма. Например курортните аптеки показват сезонни продукти само през сезона, а градските акцентират на профилактиката. Общите кампании на веригата вървят във всички обекти.

Трябва ли да сменим екраните във всички обекти наведнъж?
Не. Практичният подход е пилотна група от няколко обекта с различен профил, например курортен и градски. След пилотния период се сравняват продажбите на рекламираните продукти в обектите с екрани и без екрани и тогава се решава дали да се разшири мрежата.

Какви екрани са подходящи за витрина на аптека или дрогерия?
За витрина са подходящи екрани с повишена яркост 3000 nits, които остават четими и при директна слънчева светлина. За зоната до гишето можете да разгледате рекламните екрани „Всичко в едно".

Какво включва решението на IDS Global?
IDS Global доставя хардуера, облачната платформа за управление на съдържанието и монтажа, така че веригата работи с един доставчик за целия процес.