Digital signage в хотели: решение за по-високи приходи и по-добро обслужване

В хотелите преживяването на госта трябва да бъде безупречно. Въпреки това, комуникацията в много комплекси все още разчита на брошури, плакати и устни обяснения от персонала.

Това води до няколко ключови проблема:

Повтарящи се въпроси на рецепция

Гостите непрекъснато питат за работно време на ресторанта, СПА центъра, басейна или трансферите. В големите хотели това създава сериозно натоварване за екипа на рецепция.

Ниска видимост на допълнителните услуги

СПА процедури, специални менюта, коктейлни вечери или екскурзии често остават незабелязани. Причината е проста – гостите не виждат брошурата или не знаят, че услугата съществува.

Високи разходи за печатни материали

Менюта, табели и обяви се подменят постоянно. Това означава допълнителни разходи, загуба на време и нееднородна визия в общите части.

Остарял имидж на хотела

Гостите в премиум сегмента очакват модерна, дигитална среда. Статичните табели създават усещане за изостаналост и липса на иновации.

Решението: digital signage за хотелска комуникация

Digital signage системите представляват мрежа от рекламни и информационни екрани, управлявани централизирано чрез софтуер.

Те позволяват:

• бързо обновяване на информацията

• показване на промоции и услуги

• ориентация в комплекса

• създаване на модерен облик на хотела

Вместо статични табели, хотелът разполага с динамична комуникационна система, която работи 24/7.

Къде се използват рекламните екрани в хотел

Екрани на рецепция и в лоби

Те информират гостите за:

• работно време на ресторанти и СПА

• събития в хотела

• промоции и пакети

Това намалява въпросите към персонала и подобрява обслужването.

Екрани в асансьори

Асансьорът е едно от местата с най-високо внимание от гостите. Там могат да се показват:

• СПА оферти

• вечерни събития

• специални менюта

Това е силен канал за импулсни покупки.

Дигитални табели пред конферентни зали

Екраните показват:

• графици на събития

• лога на фирми

• упътвания

Подобряват организацията и имиджа при корпоративни клиенти.

Екрани в ресторанти и барове

Дигиталните менюта могат да се сменят автоматично според часа:

• закуска

• обяд

• вечеря

• happy hour предложения

Екрани в СПА и фитнес зони

Те промотират:

• процедури

• пакети

• свободни часове

Дигиталните дисплеи увеличават резервациите на място.

Основните бизнес ползи от digital signage в хотели

1. По-малко натоварване на персонала

Гостите получават информацията самостоятелно, без да чакат на рецепция.

2. По-високи приходи от допълнителни услуги

Екраните работят като постоянен канал за продажби на:

• масажи

• румсървис

• ресторантски оферти

• трансфери

• екскурзии

Дигиталните дисплеи увеличават средния приход от гост.

3. Модерен и премиум имидж

Digital signage създава технологично и съвременно усещане, което отговаря на очакванията на гостите в 4* и 5* хотели.

4. По-ниски оперативни разходи

Без печат на брошури и табели. Всичко се управлява от един централен софтуер.

Какво съдържание работи най-добре на хотелски екрани

За максимален ефект съдържанието трябва да бъде:

• визуално  – снимки и кратки видеа / без много текст/

• кратко и ясно – лесно за възприемане

• динамично – според часа и типа гости

Например:

• сутрин – закуска и СПА оферти

• следобед – активности и екскурзии

• вечер – ресторант и бар промоции

Заключение: инвестиция в преживяване и приходи

Digital signage в хотелите не е просто технологично решение. Това е инструмент за:

• по-добро обслужване

• по-високи приходи

• по-модерен имидж

• по-ниски разходи

За 4* и 5* хотелите това означава по-добро преживяване за гостите и по-висока рентабилност на всеки престой.